本帖最后由 涛行九天 于 2016-12-14 11:52 编辑
*** 日常使用技巧 ***
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1、如何使用员工卡管理加油报账？
一般情况下，客户加油付款后，需要把回执交给加油员，交班时加油员需要提供大量的回执去对账，不仅效率低下还容易出错。
使用员工卡，给员工卡充值一定金额，客户来加油的时候插入员工卡，客户加完油把现金直接交给员工，交班时查看员工卡余额和打印员工卡汇总表，即可知道员工当班的加油金额，员工按此交款即可，不需要核对回执。比如上班时卡中充值20000元，交班时还剩8000元，则今天该员工卡加油12000元，给财务交账12000元即可，同时再给该员工卡充值12000元，补齐到20000元。
2、如何交班？
在菜单‘营业管理’下找到‘交班’，点击确认，即可完成交班。在交班前要确认所有数据都有收集上来。配合交班报表（按员工卡汇总）即可完成交班对账。
3、系统都能打印哪些报表？
为提高加油站管理效率，我们提供了一些报表打印。
1）交班报表（按员工卡汇总）
统计每个员工卡的班前班后余额，加油额，储值额，优惠券使用额等，一般情况打印此报表即可完成交班对账。
2）交班报表（按用户卡汇总）
统计每个用户的储值与加油金额，一般不用打印。
3）交班报表（按加油机汇总）
统计每个加油机的加油升数和加油金额，一般不用打印。
4）交班报表（按油品类型汇总）
统计每种油品的加油升数和加油金额，一般不用打印。
5）储值汇总表
统计用户卡或员工卡在一个时间段内的储值汇总，可根据需要打印。
6）卡余额汇总表
统计用户卡当前余额，储值累计，消费累计，可根据需要打印。
7）综合班报表
统计IC卡，员工卡，现金等各种方式的消费记录，可根据需要打印。
4、如何查看每班数据油罐的库存情况？
软件安装完成后，首先需要在营业管理里-进油管理界面，点击进油按钮，选择油罐，并填写进油量，第一次填写进油量为油罐现有库存。之后按实际进油量添加进油就可以。这样在交班的时候，系统会通过统计加油量，自动对油罐库存量进行减少，在数据查询-综合班报表可以查看油罐的班前余量和班后余量以及售油量。
5、员工卡在加油机插卡使用显示非本站员工卡怎么办？
1）如果是带有集线器的客户，请确认大道智慧加油站系统左下角刷新串口是否显示通讯设备未连接。如果出现未连接，请检查集线器和电脑的连接线是否松动，并确认菜单《营业管理-设备管理》里设备端口号是否配置正确。如果在系统左下角只是显示“刷新串口”四个字，则打开大道智慧加油站“实时显示”界面查看油枪状态显示是否正常。如果为浅黄色，代表油枪连接异常，请确认油枪是否挂好枪，并检查加油机IC卡主板拨码开关设置油枪号是否和大道智慧加油站系统一致。
如果没有集线器的用户，需要通过管理卡下发黑白名单和公司号到加油机。
2）出现此项提示，是因为白名单没有下载进去，或者白名单中没有该卡的信息。解决方法如下：
①管理卡下载名单法：重启管理软件->点开管理卡->勾选上更新加油机白名单->确定->将管理卡插到每台机器中下载白名单。
②集线器下载名单法：重启管理软件。此时软件会在加油机空闲是自动下载各项名单。
6、如何设置加油机不区分柴油汽油卡？
默认情况下，我们的加油机设置好之后，只能识别加油机设置的油品加油卡。比如加油机设置的是92#汽油，则只能识别汽油加油卡。如果想在加油机不区分柴油汽油，可以在《营业管理-油机设置》界面的最右侧《油机识别卡油品类型》进行增加和删除的操作。
7、售卡不小心把油品类型设置错了怎么办？
在快捷按钮点击客户管理或者点击菜单《客户管理-客户信息管理》进行客户管理界面，查找到设置油品类型错误的客户并选择该客户，点击修改按钮，可以重新设置该卡的油品类型。
8、对销户或者挂失的卡片怎么重复使用？
在加油卡管理界面，点击“旧卡售卡”按钮，可以对已经售过的卡片进行重新售卡。注意，此过程会删除卡片原有数据，且不可逆，请慎重操作。
9、对加油卡丢失的客户怎么快捷重新补卡？
在加油卡管理界面，首先对丢卡客户点击“销户”按钮进行销户。然后点击“客户补卡”按钮，然后弹出客户补卡界面，点击“导入客户”按钮，选择相应的客户卡信息，点击“确定导入”，则会把客户原信息显示出来，用户只需要点击“客户补卡”即可完成补卡操作。
10、储值操作不小心多添加了1个0怎么办？
比如储值操作，想储值1000元，结果不小心后边多输入一个0，这样多储值了9000元，怎么办？在卡管理界面，点击“退款”按钮，输入退款金额9000，即可对卡内余额进行重新调整。
11、如何查看所有客户卡的总余额？
点击菜单《数据查询-客户余额查询》进入余额查询界面，查询条件里勾选上用户卡单选框，把开始日期设置为油站的安装日期以前，结束日期为今天，点击“确定”按钮，会在余额汇总文本框显示总余额。
12、如何修改站长或员工密码？
用站长或员工登录到系统，点击菜单《权限管理-修改密码》，弹出修改密码界面，输入原密码和新密码，并再次确认新密码，点击确定按钮即可。
13、在实时显示界面出现某一台加油机变成了黄色背景或者提示连接超时怎么办？
解决方法：1）确认该台加油机的机（枪）号是否正常，不正常的话，请重新设置；
2）确认油枪是否挂好，重新挂好油枪
3）确认通讯线缆和连接器是否连接紧固
4）确认该路通讯灯是否闪烁，如果不闪烁，接端口换置备用端口上。
14、太空加油机按退卡键后没有退卡怎么办？
如果太空加油机加完油后按退卡键没有退卡，可以使用累计键退卡，操作方法如下：
清零->累计->退卡
15、系统开机一直提示PSAM卡复位异常，然后重启
此类故障可能是是读卡器排线虚接、PSAM卡座未锁死、IC卡驱动电路故障导致的
解决方法：1、重新插拔读卡器到IC卡控制板的排线
2、断电后重新安装PSAM卡
3、更换或维修IC卡驱动板
16、开机不启动，屏幕没有背光，没有文字
此类故障是IC卡系统供电线缆接触不良引起的
解决方法：将26pin连接线拔掉，重新插上
17、使用管理卡收集数据失败怎么办?
此类故障是由于油机号设置异常或者软件没有允许使用管理卡收集数据造成的
解决方法：1、确认该机枪号设置正常；
2、打开软件->管理卡->勾选“收集加油机数据”->确定，然后手机数据
18、使用管理卡收集数据不全怎么办?
管理卡最多可以一次收集1000条数据，在当天加油量很大，加油笔数超过1000条就分两次进行收集即可。
19、小液晶出现“验证失败，无法使用”
此类故障是由于PSAM卡工作异常造成的，重新复位PSAM卡即可；
解决方法：按一下键显板后面的重启键，重启IC卡系统
20、IC卡系统启动时间过长（比如2个小时）
此类故障一般是晶振不起振造成的，如果在客户机器上，则更换控制板。
解决方法：更换控制板
21、收集数据后，交易记录的时间变成1970年
时间变成1970年是因为板载的纽扣电池没电了，解决方法：更换电池。
*** 营销技巧 ***
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1、如何使用加油卡锁定客户、沉淀资金？
对于固定客户，推荐客户办卡赠送的方式来锁定客户。比如充值1000元赠送100元，同时可以根据充值金额赠送礼品，这样客户办卡后就不会再到其他加油站加油，达到了锁定客户的目的。同时客户量上来后，充值资金会达到一个相当的数额，一个中等站一个月会有约50万的沉淀资金，不仅锁定了客户，还大大增加了流动资金。
2、如何吸引散户加油？
针对散户，我们通过微信+优惠券的方式，让客户关注公众号，这样客户就能第一时间收到油站的促销信息，从而突破地域的限制。同时，我们使用各种方式发放电子优惠券到客户的微信账号，吸引散户到加油站加油。
针对散户，我们使用积分系统，通过发放积分卡，客户每次加油均有积分，累计积分换礼品，可以灵活设置汽油和柴油的积分规则，鼓励客户来加油站加油。
3、如何吸引车队等集团客户？
针对车队等集团用户，我们推出子母卡。车队长或管理员可以来给母卡充值，并分存到各个子卡中，车队司机回来后拿子卡到加油站圈存即可把钱存入子卡。这种方式便于给车队或集团用户一个整体优惠，把客户锁定。
4、如何通过连锁店树立品牌？
来民营加油站加油，用户第一个问题就是：你们的油靠谱么？而用户去两桶油加油，没有人会问这样的问题，这就是品牌的力量。
使用IC卡系统，建立连锁站，在各个连锁站之间做到一卡通用，各站自动结算，提高加油站的品牌效应。对于客户而言，越大的公司越珍惜自己的品牌，油品质量相对更靠得住。
建立品牌，是民营加油站的必由之路！
5、如何针对柴油和汽油做不同的优惠？
售卡的时候，可以选择柴油，汽油卡，在充值的时候，点击读卡会显示此卡的油品类型，然后根据油品对卡的赠送金额进行不同的优惠。
6、如何对柴油和汽油，进行不同的积分规则设置？
点击菜单《积分管理-积分规则》，弹出积分规则设置界面，可以选择按“升”或“元”进行计算，可以针对柴油和汽油设置不同的积分规则。
7、怎么对特殊客户加油卡进行单价优惠0.2元，达到一客一价？
在卡片储值界面，默认对加油卡不做单价优惠。如果客户充值金额大，想特别每次加油在原每升单价上优惠0.2元，输入要储值的金额，然后在每升优惠输入0.2元，然后设置此优惠的限制日期，点击储值即可。
*** 连锁店问题 ***
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1、大道智慧加油站系统支持连锁店一卡通用么？ 支持一卡通用，一张卡可以在不同的加油站发卡，充值，加油。
2、不同股东比例的加油站能进行连锁店运营么？
有的站股东占股比例不同，比如A站王总占股60%，B站占股50%，C站占股20%，这三个站仍然可以采用连锁方式进行运营，以树立品牌效应。
各个站的交割可以通过站点交割查询来统计各站之间的款项往来，能够清楚的计算出各站之间应该结算多少钱。
*** 系统安装问题 ***
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1、系统安装后，提示服务启动失败或者网络连接异常？
请确认文件夹D:\DaDaoGasIC\Service\DB\下的数据压缩包是否解压，未解压的话，右击该压缩包，选择解压到当前文件夹即可。
2、安装完成后，综合班报表无法使用？
首先确认电脑是否安装了office软件，如果未安装请先安装office。如果已经安装，则直接安装office的owc插件，在axService文件夹下，双击运行owc11.exe即可。
3、如果插上集线器，在电脑设备管理器未出现集线器串口？
请安装文件夹集线器驱动里的驱动程序，选择对应的系统版本和32或64位版本。
4、读卡器连接到电脑上，对卡操作提示“设备未连接”，怎么办？
首先进入菜单《营业管理-设备管理》，查看左侧显示的设备是否与站上的读卡器设备匹配。如果是带有串口的读卡器，需要设置为明华串口读写器，并检查串口号是否配置正确。如果读写器只有一个U口，需要绑定设备为DKUSB类型的读卡器。
5、我原来加油站有加油机，想加装IC卡，通讯线需要几芯线？
通常加油机通讯是RS-485通讯协议，需要A、B两根信号线+地线；IC卡通讯也需要A、B两根信号线+地线；
所以推荐布线4芯线（带屏蔽）或6芯线（带屏蔽）即可。
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发表于 2016-12-5 15:40:23
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